6月20日，2023CAPSE年度峰會(huì)在深圳成功舉辦，會(huì)上公布了第九屆CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)（滿意度測(cè)評(píng)類）榜單，珠海機(jī)場(chǎng)榮獲“2022年度服務(wù)提升卓越獎(jiǎng)”，當(dāng)日由珠海機(jī)場(chǎng)副總經(jīng)理張海濤代表領(lǐng)獎(jiǎng)，此獎(jiǎng)項(xiàng)標(biāo)志著珠海機(jī)場(chǎng)在服務(wù)質(zhì)量方面的工作得到民航服務(wù)專業(yè)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。

       2022年珠海機(jī)場(chǎng)以民航局“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”文件要求為基準(zhǔn)，積極打造以“真情服務(wù)”為內(nèi)核的珠海機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌，持續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)特色服務(wù)，想旅客所想，急旅客所急。

       提升服務(wù)水平，為旅客出行增添助力

      持續(xù)深化無憂中轉(zhuǎn)服務(wù)。2022年，珠海機(jī)場(chǎng)聯(lián)合國航、東航、山東航、廈航、中聯(lián)航、華夏航、海航等11家航司聯(lián)合開展部分航站通程值機(jī)服務(wù)，在控制區(qū)內(nèi)外共設(shè)置3個(gè)中轉(zhuǎn)服務(wù)柜臺(tái)，為中轉(zhuǎn)旅客提供快速業(yè)務(wù)辦理等幫助；同時(shí)，優(yōu)化中轉(zhuǎn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌布置，提高中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)便利性，提升旅客中轉(zhuǎn)出行體驗(yàn)。

      完善行李“門”到“門”特色服務(wù)。珠海機(jī)場(chǎng)升級(jí)優(yōu)化“行李門到門”服務(wù)，以華楓城市候機(jī)樓作為合作試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了旅客行李從始發(fā)站的“家門”到“港門”的服務(wù)。同時(shí)，為加強(qiáng)服務(wù)聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步深化合作，珠海機(jī)場(chǎng)逐步擴(kuò)大收運(yùn)范圍，由主城區(qū)香洲區(qū)擴(kuò)大至金灣區(qū)和斗門區(qū)，除城市候機(jī)樓交付方式，旅客還可直接聯(lián)系機(jī)場(chǎng)值機(jī)及行李室完成相關(guān)服務(wù)。另外，珠海機(jī)場(chǎng)加推“港到門”服務(wù)項(xiàng)目，旅客可通過付費(fèi)郵寄的方式運(yùn)送托運(yùn)行李，體驗(yàn)行李“艙門到家門”的便捷服務(wù)，讓旅客在珠海機(jī)場(chǎng)可以真正實(shí)現(xiàn)全流程“行李門到門”服務(wù)。

       優(yōu)化“出行”細(xì)節(jié)，助享“效率”旅程

      2022年底，珠海機(jī)場(chǎng)自助行李托運(yùn)系統(tǒng)正式啟用，系統(tǒng)采用目前先進(jìn)的全自助行李托運(yùn)設(shè)備，基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，運(yùn)用成熟的AI+3D識(shí)別、大數(shù)據(jù)、RFID、生物識(shí)別、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，旅客只需使用本人有效身份證件即可打印行李條，按照屏幕指示栓掛好行李條后，行李可自助進(jìn)行檢測(cè)、投放，打印目的地機(jī)場(chǎng)行李提取聯(lián)。整個(gè)過程中，對(duì)旅客操作及行李檢測(cè)的異常情況進(jìn)行實(shí)時(shí)播報(bào)、提醒，確保旅客及其行李的安全。珠海機(jī)場(chǎng)在二樓出發(fā)大廳值機(jī)島D、E島區(qū)域打造的旅客智慧體驗(yàn)專區(qū)，使得旅客可以使用自助行李托運(yùn)設(shè)備實(shí)現(xiàn)自助選座、打印登機(jī)牌及行李牌、自助行李托運(yùn)等一站式服務(wù)，整個(gè)辦理過程平均約1分鐘，大大提升旅客出行效率。

      針對(duì)即將到來的暑運(yùn)，珠海機(jī)場(chǎng)將持續(xù)聯(lián)動(dòng)各崗位，優(yōu)化服務(wù)保障流線和流程，為無伴兒童、老人、首次乘機(jī)和貴賓等特殊群體，設(shè)置定制化服務(wù)產(chǎn)品，建立特服保障小組，從旅客預(yù)約至登機(jī)實(shí)現(xiàn)全流程定制化服務(wù)，提供安心舒心服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。未來珠海機(jī)場(chǎng)將進(jìn)一步扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)工作，持續(xù)以旅客需求為核心，深度挖掘服務(wù)提升點(diǎn)，精細(xì)化打造服務(wù)品牌體系，為旅客奉獻(xiàn)美好的出行體驗(yàn)，更加安全、高效、舒適、快捷、人文的服務(wù)。

【延伸閱讀】

      CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)是權(quán)威、公正的航空服務(wù)類獎(jiǎng)項(xiàng)，為了促進(jìn)中國民航提升服務(wù)和表揚(yáng)優(yōu)秀民航實(shí)體而設(shè)立。CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)自2014年設(shè)立以來，備受行業(yè)矚目，至今已成功舉辦八屆。CAPSE數(shù)據(jù)研究團(tuán)隊(duì)基于旅客真實(shí)有效的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)和多維度評(píng)審，公平公正地評(píng)選出最佳航空公司、最佳機(jī)場(chǎng)等多項(xiàng)大獎(jiǎng)，是民航領(lǐng)域最具公信力的獎(jiǎng)項(xiàng)之一。