6月20日，2023CAPSE年度峰會在深圳成功舉辦，會上公布了第九屆CAPSE航空服務(wù)獎（滿意度測評類）榜單，珠海機場榮獲“2022年度服務(wù)提升卓越獎”，當(dāng)日由珠海機場副總經(jīng)理張海濤代表領(lǐng)獎，此獎項標(biāo)志著珠海機場在服務(wù)質(zhì)量方面的工作得到民航服務(wù)專業(yè)測評機構(gòu)的認(rèn)可。

       2022年珠海機場以民航局“民航服務(wù)規(guī)劃實施年”文件要求為基準(zhǔn)，積極打造以“真情服務(wù)”為內(nèi)核的珠海機場服務(wù)品牌，持續(xù)推進(jìn)各項特色服務(wù)，想旅客所想，急旅客所急。

       提升服務(wù)水平，為旅客出行增添助力

      持續(xù)深化無憂中轉(zhuǎn)服務(wù)。2022年，珠海機場聯(lián)合國航、東航、山東航、廈航、中聯(lián)航、華夏航、海航等11家航司聯(lián)合開展部分航站通程值機服務(wù)，在控制區(qū)內(nèi)外共設(shè)置3個中轉(zhuǎn)服務(wù)柜臺，為中轉(zhuǎn)旅客提供快速業(yè)務(wù)辦理等幫助；同時，優(yōu)化中轉(zhuǎn)標(biāo)識標(biāo)牌布置，提高中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)便利性，提升旅客中轉(zhuǎn)出行體驗。

      完善行李“門”到“門”特色服務(wù)。珠海機場升級優(yōu)化“行李門到門”服務(wù)，以華楓城市候機樓作為合作試點，實現(xiàn)了旅客行李從始發(fā)站的“家門”到“港門”的服務(wù)。同時，為加強服務(wù)聯(lián)動，進(jìn)一步深化合作，珠海機場逐步擴(kuò)大收運范圍，由主城區(qū)香洲區(qū)擴(kuò)大至金灣區(qū)和斗門區(qū)，除城市候機樓交付方式，旅客還可直接聯(lián)系機場值機及行李室完成相關(guān)服務(wù)。另外，珠海機場加推“港到門”服務(wù)項目，旅客可通過付費郵寄的方式運送托運行李，體驗行李“艙門到家門”的便捷服務(wù)，讓旅客在珠海機場可以真正實現(xiàn)全流程“行李門到門”服務(wù)。

       優(yōu)化“出行”細(xì)節(jié)，助享“效率”旅程

      2022年底，珠海機場自助行李托運系統(tǒng)正式啟用，系統(tǒng)采用目前先進(jìn)的全自助行李托運設(shè)備，基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，運用成熟的AI+3D識別、大數(shù)據(jù)、RFID、生物識別、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，旅客只需使用本人有效身份證件即可打印行李條，按照屏幕指示栓掛好行李條后，行李可自助進(jìn)行檢測、投放，打印目的地機場行李提取聯(lián)。整個過程中，對旅客操作及行李檢測的異常情況進(jìn)行實時播報、提醒，確保旅客及其行李的安全。珠海機場在二樓出發(fā)大廳值機島D、E島區(qū)域打造的旅客智慧體驗專區(qū)，使得旅客可以使用自助行李托運設(shè)備實現(xiàn)自助選座、打印登機牌及行李牌、自助行李托運等一站式服務(wù)，整個辦理過程平均約1分鐘，大大提升旅客出行效率。

      針對即將到來的暑運，珠海機場將持續(xù)聯(lián)動各崗位，優(yōu)化服務(wù)保障流線和流程，為無伴兒童、老人、首次乘機和貴賓等特殊群體，設(shè)置定制化服務(wù)產(chǎn)品，建立特服保障小組，從旅客預(yù)約至登機實現(xiàn)全流程定制化服務(wù)，提供安心舒心服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新。未來珠海機場將進(jìn)一步扎實推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)工作，持續(xù)以旅客需求為核心，深度挖掘服務(wù)提升點，精細(xì)化打造服務(wù)品牌體系，為旅客奉獻(xiàn)美好的出行體驗，更加安全、高效、舒適、快捷、人文的服務(wù)。

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      CAPSE航空服務(wù)獎是權(quán)威、公正的航空服務(wù)類獎項，為了促進(jìn)中國民航提升服務(wù)和表揚優(yōu)秀民航實體而設(shè)立。CAPSE航空服務(wù)獎自2014年設(shè)立以來，備受行業(yè)矚目，至今已成功舉辦八屆。CAPSE數(shù)據(jù)研究團(tuán)隊基于旅客真實有效的點評數(shù)據(jù)和多維度評審，公平公正地評選出最佳航空公司、最佳機場等多項大獎，是民航領(lǐng)域最具公信力的獎項之一。