《2022年民用機場服務質量評價報告》于5月11日正式發(fā)布，珠海機場以獨具特色的人文關懷和真情服務理念，成為13家入選1000萬以上量級服務質量優(yōu)秀機場的其中之一。

       本次服務質量評價共有100家年旅客吞吐量超過100萬人次的運輸機場參評（按2019年統(tǒng)計數(shù)據(jù)），其中，1000萬（含）以上量級機場41家，200萬（含）至1000萬量級機場33家，100萬（含）至200萬量級機場26家。本次評價維度及評分占比包含旅客滿意度（60%）、機場放行正常率（20%）、航空公司滿意度（10%）、投訴管理（10%）等四個維度。

“安全”與“效率”并重

       2022年，珠海機場不斷推進安全管理體系全面化、系統(tǒng)化建設，全面梳理機場安保工作流程，積極開展各項安全專項活動，安全管理收效顯著。2022年，珠海機場未發(fā)生責任事故征候及以上事故，責任不安全事件數(shù)量為0，不安全事件萬架次率為0，實現(xiàn)2022年度≤0.65的奮斗目標，領先于民航中南轄區(qū)和民航廣東轄區(qū)水平。

       同時，珠海機場持續(xù)推進機場運行管理體系優(yōu)化及模式創(chuàng)新，優(yōu)化IAC運行管理效能，完善運管委協(xié)調機制，有序推進機坪運行效率提升，運行保障成績斐然。民航航班正常統(tǒng)計系統(tǒng)顯示，1月至12月珠海機場平均放行正常率為97.3%，在旅客吞吐量占全國0.2%（含）以上機場排名第三。

“智慧”與“人文”齊飛

       珠海機場作為首家千萬級機場，率先成功投產(chǎn)首個國產(chǎn)自主研發(fā)離港系統(tǒng)。該系統(tǒng)由“中國航信”打造，通過把信息整合、快速決策、精細化處理、分場景服務等融入機場的旅客服務流程，因人制宜地提供個性化服務；并具備“響應速度快、適應能力強”的特點，可有效提升航空公司、機場運行效率及效益。

       近年來，珠海機場嚴格貫徹落實民航局提出的“真情服務”要求，緊密圍繞民航“十四五”規(guī)劃，聚焦提升旅客服務體驗，持續(xù)設計并推出“行李門到門”、“貴賓全流程”、“首乘服務”、“無伴兒童系列”等服務產(chǎn)品，旅客滿意度持續(xù)攀升。

       未來，珠海機場將進一步扎實推進平安、綠色、智慧、人文機場機場建設，提升珠海機場作為灣區(qū)重要干線機場的基礎戰(zhàn)略定位，繪就粵港融合發(fā)展的典范，為旅客提供更多安全、高效、舒適、快捷的服務。