珠海機(jī)場(chǎng)作為珠江口西岸的干線機(jī)場(chǎng)、粵港澳大灣區(qū)重要的航空業(yè)務(wù)集聚中心，珠海市對(duì)外溝通交流的“重要窗口”和“空中門(mén)戶”，一直緊密?chē)@民航“十四五”規(guī)劃和四型機(jī)場(chǎng)建設(shè)總體要求，聚焦提高旅客服務(wù)體驗(yàn)及服務(wù)品牌創(chuàng)建，不斷推動(dòng)珠海機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)提升。

       中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（下稱(chēng)“中國(guó)航信”）是中國(guó)民航信息領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊和主力軍，長(zhǎng)久以來(lái)，一直為推動(dòng)中國(guó)民航強(qiáng)國(guó)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)國(guó)家關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施自主化，進(jìn)行艱苦攻關(guān)。經(jīng)過(guò)多年努力，最近終于成功研發(fā)出了全新的“開(kāi)放離港系統(tǒng)”，該系統(tǒng)通過(guò)多方面的業(yè)務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新，全方位支持機(jī)場(chǎng)在值機(jī)服務(wù)、登機(jī)服務(wù)、控制服務(wù)、行李服務(wù)、中轉(zhuǎn)服務(wù)、貴賓服務(wù)等節(jié)點(diǎn)提升旅客服務(wù)水平。

       日前，珠海機(jī)場(chǎng)作為首家千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)，率先成功投產(chǎn)了中國(guó)航信打造的這一全新的開(kāi)放離港系統(tǒng)，通過(guò)把信息整合、快速?zèng)Q策、精細(xì)化處理、分場(chǎng)景服務(wù)等融入機(jī)場(chǎng)的旅客服務(wù)流程，以珠海機(jī)場(chǎng)“真情服務(wù)旅客”的理念為指引，因人制宜地提供個(gè)性化服務(wù)，并通過(guò)創(chuàng)新亮點(diǎn)服務(wù)，全面提升了珠海機(jī)場(chǎng)旅客出行的服務(wù)體驗(yàn)。

一鍵式服務(wù)，更加安全可靠，更加高效快捷

       開(kāi)放離港系統(tǒng)，一方面以圖形化、平鋪式的方式將航班、旅客信息與功能操作分區(qū)展示，在提供系統(tǒng)操作步驟向?qū)У耐瑫r(shí)，將操作流程清晰化、簡(jiǎn)潔化，提高了柜臺(tái)旅客的辦理速度及旅客滿意度。另一方面系統(tǒng)具備自動(dòng)校驗(yàn)、自動(dòng)識(shí)別、自動(dòng)信息提醒功能，在安全可靠的前提下，整合旅客信息及業(yè)務(wù)流程，方便快速?zèng)Q策，提供一鍵證件校驗(yàn)，一鍵行李合并，一鍵減客功能，使得操作更加便捷高效。

場(chǎng)景精細(xì)化，提升服務(wù)體驗(yàn)

       開(kāi)放離港系統(tǒng)將航班信息，旅客信息精細(xì)化處理，如當(dāng)旅客航班不匹配、座位不一致時(shí)進(jìn)行精準(zhǔn)攔截，針對(duì)特殊旅客、過(guò)站旅客進(jìn)行標(biāo)識(shí)提醒等。因人制宜提供個(gè)性化服務(wù)，如不同類(lèi)型的操作提示音、多種旅客登機(jī)方式、附加服務(wù)銷(xiāo)售等，提供分場(chǎng)景精細(xì)化服務(wù)，方便進(jìn)行業(yè)務(wù)操作決策，優(yōu)化服務(wù)流程。開(kāi)放離港系統(tǒng)還提供創(chuàng)新亮點(diǎn)服務(wù)功能，如在發(fā)生補(bǔ)班或備降時(shí)將不正常航班的處理流程進(jìn)行整合，提供一鍵式旅客名單轉(zhuǎn)移，支持備降登機(jī)、過(guò)站登機(jī)、查看登機(jī)口登機(jī)人數(shù)、查看不同登機(jī)方式人數(shù)、登機(jī)攔截等新功能，實(shí)現(xiàn)備降旅客無(wú)差別值、登機(jī)。

       開(kāi)放離港系統(tǒng)還具有靈活、可擴(kuò)展、豐富的信息展示和業(yè)務(wù)處理能力，支持旅客綜合服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)各服務(wù)串聯(lián)，真正做到旅客全流程服務(wù)，快速響應(yīng)用戶需求，適應(yīng)環(huán)境快速變化，有效提升航空公司、機(jī)場(chǎng)使運(yùn)行效率及效益，與珠海機(jī)場(chǎng)真情服務(wù)旅客的理念相契合，能夠更好的助力珠海機(jī)場(chǎng)提升旅客出行服務(wù)體驗(yàn)。

精誠(chéng)合作，攜手攻關(guān)

       為了加快推進(jìn)開(kāi)放離港系統(tǒng)的正式上線，珠海機(jī)場(chǎng)與中國(guó)航信緊密配合，進(jìn)行了大量的前期準(zhǔn)備與調(diào)試工作，從第一個(gè)柜臺(tái)成功部署，到全面部署；從第一個(gè)值機(jī)柜臺(tái)的試用，到100多個(gè)柜臺(tái)全面啟用；從最初的7個(gè)航班的登機(jī)辦理，到現(xiàn)在的全航班登機(jī)辦理；從最初的126名旅客的接收到現(xiàn)在累計(jì)的25萬(wàn)多旅客的接收，雙方精誠(chéng)合作，不斷優(yōu)化與完善，克服諸多困難，特別是在春運(yùn)期間出行旅客量達(dá)到高峰情況下，雙方投入精兵強(qiáng)將，確保了春運(yùn)的順利完成，使系統(tǒng)經(jīng)受了大旅客量壓力的考驗(yàn)。

       自主開(kāi)放離港系統(tǒng)的正式上線標(biāo)志著珠海機(jī)場(chǎng)以人為本的真情服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，為珠海機(jī)場(chǎng)堅(jiān)持一切從旅客的需求出發(fā)，精細(xì)化打造服務(wù)品牌體系，通過(guò)全流程的細(xì)致服務(wù)，為旅客奉獻(xiàn)美好的出行體驗(yàn)，讓旅客在珠海機(jī)場(chǎng)不只是一次出行，而是一次快樂(lè)體驗(yàn)的開(kāi)始，提供了堅(jiān)實(shí)的信息底座。后續(xù)珠海機(jī)場(chǎng)將進(jìn)一步扎實(shí)推進(jìn)“智慧”機(jī)場(chǎng)建設(shè)，提升珠海機(jī)場(chǎng)作為灣區(qū)重要干線機(jī)場(chǎng)的基礎(chǔ)戰(zhàn)略定位，打造成為粵港融合發(fā)展的典范，推出更多人性化服務(wù)舉措，為旅客提供安全、高效、舒適、快捷、人文的服務(wù)。